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手把手教你KO转化路上的拦路虎

一个品牌,在电商路上是否能走好走顺,可以从流量,转化率,产品客单价这几个大的方向下手去做。小编在这里主要谈的是关于转化率里细节的内容点。关于转化率如何提高,掌柜们一个个全都花了不少心思,成效却不尽人意。想知道怎么做?看完你就知道了!

提高店铺转化率,服务是最为关键的一个点!电商服务一共可以分成4大类内容:产品服务,视觉服务,客服服务以及物流服务。从这些细节一点点做好,转化率不再是问题。

一、产品服务

1、产品质量。低质伪劣产品即使宣传的再好,被捧到红极一时,也是迟早会走上衰败的道路。产品质量需严格把关,哪怕是小细节的问题都需要不断的改善。无法完善的问题也需要在页面说明,比如在页面注明产品或者外包装有细微瑕疵,介意慎拍等等,这些信息都是需要传达给客户的。

2、产品人性化的包装设计。包装分为产品包装和形象包装,可以从这两个方面去优化。相信大家都熟知农夫山泉这个品牌,即使市面上已经有了很多矿泉水品牌,但是农夫山泉还是可以后来者居上,在矿泉水市场占到了很大的一部分。不得不提到他们人性化的品牌包装设计。首先从瓶子的外形圆润饱满的设计,凹凸有致别具一格的瓶身,以及外包装温暖的用色。再加上对客户群体的深度剖析,找到客户对该类产品的需求点,从客户体验感出发,不断改进产品,再次进行产品形象包装。从前期的广告语“农夫山泉有点甜”变成后来的广告语“我们不生产水,只是大自然的搬运工。”也是一个企业对完美不断的追求。不管是线上还线下,找准产品的定位,进行产品的包装设计都是非常的重要。

3、和其他产品的关联。从买家的角度出发看待这个问题,你就可以明白要怎么做了!举个例子,很多在淘宝购买过女装的客户都知道,在页面看到一套喜欢的衣服,却发现店铺根本没有该款配套的衣服出售,或者是需要咨询客服后才能在店铺的另外一个链接找到。对于客户来说是非常麻烦的。做产品的关联搭配套餐销售,不能只是带着为了销售而销售的想法。什么产品比较赚钱就搭配什么的类似想法是错误的,如何搭配套餐,应该从客户的体验去出发去。为客户提供最大的便利,也是我们做好服务的初衷。

二、视觉服务

页面,就是整个店铺的招牌。宝贝是否有点击,点击后是否有转化,转化是多还是少,这些数据都是考量一个产品页面图是否合格的最终标准。没有产品亮点,杂乱的排版逻辑,不统一的页面风格…这些需要费力费时的去理解产品信息,不合理的设计都会直接导致客户的流失。视觉对于一个店铺来说非常重要的一块板块。看完页面的图片可以非常清晰的了解到该产品、该活动,不需要再去咨询客服,直接点击购买,这样的客户体验才是最为极致的。设计详情页面,注意以下几个方面,做出高转化的图片就没有问题啦~

第一部分是关于详情页排版逻辑。把客户想要了解的信息先展示在前端位置,次要的信息按照顺序依次排好。展现顺序:产品海报-产品属性信息-产品展示-视觉展示-包装展示。

第二部分是设计详情页的细节方面:

1、海报首图部分,需要体现产品卖点,写明主题。

(1)提炼产品卖点可以从产品、品牌、情感这3方面去提炼找出产品的优势

(2)卖点展现方式:切忌无重点的展示,主卖点页面要有创意,可以使用大篇幅去描写,辅卖点可以集中一起,小篇幅的页面展示。

2、注重页面视觉感。可以从颜色的对比度以及文字的展示去优化。页面板块之间的过渡色调要注意。

3、宝贝除了页面的说明,还可以使用叫卖部分,把优惠信息或者产品重点想要展示的地方写上去,页面图还可以添加客户的好评图和产品与其他产品的对比图的部分吸引客户。直观的体现产品的优点,消除客户的疑问。

三、客服服务

好的客服需要做到以下几点:快速响应,热情回复,细心解答,主动引导,将心比心,做好CRM。

1、响应时间的快慢决定了客户对整个店铺的第一印象。

2、热情的态度可以创造良好的沟通氛围,拉高客户对店铺的好感

3、是否细心解答客户疑问会直接影响到客户的购买欲以及评价内容。

4、主动引导可以从售前和售后说起。售前方面可以引导客户拍下其他产品,拉高客单价,或者是引导客户走出对于产品价格、质量的纠结点,关注其他内容,达成交易。售后可以从客户对产品认知不够,对流程不熟悉等方面去引导客户解开客户的疑虑。

5、将心比心。知道客户购买产品最关心的是什么,出现售后怎么处理会更好等方面去做好

6、做好CRM。很多掌柜的都知道老客户的生意比新客户生意好做的多。维护老客户的方式多种多样,只要把拉新客户的时间抽出来一部分去维护老客户,老客户的潜力绝对超乎你的想象!

四、物流服务

在店铺动态评分里面,物流占了的非常重要的板块。包裹是否能快速到达,快递员态度是否良好,是否可以帮忙送货上门等,这些问题都是很多客户关心的一部分。但是作为第三方,这方面的内容却是我们比较难干预到的。淘内店铺因为快递的问题流失订单的例子数不胜数,虽然没有办法避免这类客户群的流失,但是我们可以通过各种方法尽量减少这种情况的发生。

物流的优化可以从以下方面做起:

1、选择物流非常重要,发货快递尽可能挑选信誉较好,网点较广的。并且有2种以上的快递可供客户选择。品牌快递虽然成本高,但是切忌贪小便宜。因为快递原因导致店铺转化低、客户体验差也许会让你亏的更多。

2、时刻关注店铺最近的物流信息,客服注意收集客户购买后的物流体验,一旦出现快递问题,及时跟进督促快递的工作,解决问题。

五、总结

以上细节点的记到心里去,不断尝试和练习、改进, 防微杜渐,把服务做到极致。再也不用看着别人家的转化率眼巴巴的干瞪眼啦! 电商那点事,想要做好并不难。